CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – HỘ KINH DOANH NGÔ GIA TRÀ CỔ
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua các kênh website, tin nhắn hoặc email. Nếu quý khách muốn chỉnh sửa thông tin đơn hàng, vui lòng liên hệ sớm nhất để được hỗ trợ.
- Các phương thức giao hàng: Ngô Gia Trà Cổ phối hợp với các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post hoặc tương đương).
- Thời gian dự kiến giao hàng:
- Nội thành Hà Nội: 1-3 ngày làm việc.
- Tỉnh/thành khác: 2-5 ngày làm việc.
- Khu vực xa/đặc biệt: 5-7 ngày làm việc.
- Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài do các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, không liên lạc được với khách…).
- Phí vận chuyển (Áp dụng toàn quốc):
- Đơn hàng dưới 500,000đ phí vận chuyển là 20,000đ.
- Đơn hàng từ 500,000đ: Miễn phí vận chuyển.
- Giới hạn và điều kiện giao hàng: Đơn hàng sỉ hoặc yêu cầu xử lý đặc biệt sẽ được giao theo thỏa thuận riêng. Khách hàng vui lòng duy trì liên lạc để đơn vị vận chuyển giao hàng đúng thời gian.
- Trách nhiệm trong quá trình giao – nhận hàng:
- Đơn vị vận chuyển: Vận chuyển “nguyên đai – nguyên kiện” , cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa). Ngoài ra, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm với hư hỏng do lỗi vận chuyển.
- Ngô Gia Trà Cổ: Đóng gói đảm bảo chất lượng, hỗ trợ khách làm việc với đơn vị vận chuyển khi có sự cố.
- Khách hàng: Kiểm tra tình trạng bên ngoài gói hàng, quay video mở kiện hàng để làm căn cứ nếu xảy ra sự cố.
- Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt: Nếu sai hàng, thiếu hàng hoặc lỗi do người bán/vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi lại hàng mới miễn phí hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
- Hàng hư hỏng do vận chuyển: Ngô Gia Trà Cổ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để giải quyết, khách không phải chịu phí phát sinh.
- Kênh tiếp nhận khiếu nại: Mọi phản ánh xin liên hệ Hotline/Zalo/Email của Ngô Gia Trà Cổ. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
II. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
- Điều kiện đổi trả: Hỗ trợ trong 07 ngày nếu lỗi từ nhà sản xuất, vận chuyển (lỗi kỹ thuật, đổ vỡ, sai hàng) hoặc đổi theo nhu cầu cá nhân (sản phẩm còn nguyên vẹn).
- Quy trình đổi trả:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Ngô Gia Trà Cổ qua Hotline, Zalo hoặc Fanpage trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Gửi kèm hình ảnh/video mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
Bước 3: Ngô Gia Trà Cổ xác nhận thông tin và tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.
Bước 4: Khách hàng gửi hàng về theo hướng dẫn. Sau khi nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.
- Phí vận chuyển đổi trả:
- Do lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai: Ngô Gia Trà Cổ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Đổi theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
- Thời gian hoàn tiền (Chỉ áp dụng cho trường hợp hàng lỗi)
- Hoàn tiền được xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng trả về và xác nhận hợp lệ.
- Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo đúng phương thức khách hàng đã thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận khác nếu cần.
- Trường hợp từ chối:
- Sản phẩm đã bị mở nắp, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
- Bao bì, tem nhãn không còn đầy đủ, trầy xước hoặc mất tem mác.
- Sản phẩm bị biến chất do lỗi bảo quản sai hướng dẫn từ phía khách hàng.
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.